Возврат и гарантия
Возврат товара
Перед заказом товара просим внимательно ознакомится с информацией о товаре, размещенной в соответствующей карточке, в каталоге на нашем сайте https://www.npfpromts.ru/catalog/. Информация содержит: оригинальный номер (OEM), артикул производителя, габаритные чертежи, фотографии товара, технические характеристики. Также для уточнения деталей можно воспользоваться формой обратной связи на сайте или позвонить по бесплатному номеру 8-800-234-75-52.
Если в результате ошибочного подбора, несоответствия габаритных или присоединительных размеров, товар не подошел, Вы можете вернуть товар в течение 14-ти дней от даты продажи.
Условия возврата товара:
- Заполните заявление на возврат товара:
скачать «Возврат. Образец для юридических лиц»
скачать «Возврат. Образец для физических лиц»
- Вышлите скан-копию подписанного заявления на адрес электронной почты office@npfpromts.ru или WhatsApp на номер +7(987)2772290.
- Вышлите товар любой транспортной компанией на имя ООО НПФ «ПромТехноСервис» (ИНН1650186844). Оплата доставки за счёт отправителя.
ВНИМАНИЕ! Сохранность товарного вида и упаковки при возврате обязательны, товар со следами использования и внешними механическими повреждениями возврату не подлежит. Возврат денег за товар осуществляется только по факту получения и внешнего осмотра (приемки).
Скачать «Возврат. Памятка покупателю»
Гарантийные обязательства.
Срок гарантии на всю продукцию, поставляемую ООО НПФ «ПромТехноСервис» составляет 12 месяцев начиная с даты продажи, если иные условия не прописаны в договоре и не противоречат действующему законодательству.
Гарантийные обязательства распространяются на узлы, детали и другие комплектующие изделия (далее «изделия»), неисправность которых возникла при их изготовлении (производственный брак) или является следствием их скрытых дефектов, выявленных в процессе эксплуатации.
Гарантийные обязательства не распространяются на неисправности или повреждения, вызванные следующими причинами:
- Нормальный (естественный) эксплуатационный износ изделий;
- Механические повреждения изделий и повреждения в результате воздействия химических веществ;
- Несоблюдение условий хранения, эксплуатации или транспортировки изделий;
а также на изделия со следами вскрытия и ремонта.
Предъявление рекламаций (претензий) по качеству продукции
Для оперативного принятия решения по рекламации, просим Вас выполнить следующие действия:
- Убедитесь, что срок гарантии на изделие не истёк.
- Сделайте фотографии и видео изделия на транспортном средстве; если возможно, сфотографируйте и снимите на видео предполагаемый и/или выявленный дефект.
- Демонтируйте дефектное изделие с транспортного средства и сделайте фотографии: общего вида изделия, по возможности предполагаемого и/или выявленного дефекта и всех табличек и/или гравировок, содержащих информацию об артикуле, дате производства изделия, серийном номере и т.п.
- Убедитесь в отсутствии механических и/или химических повреждений, а также следов вскрытия и/или ремонта изделия: наличие следов механического вмешательства служит основанием для отказа в рассмотрении рекламации, как гарантийного случая.
- Заполните акт рекламации по форме Вашей организации или по форме ООО НПФ «ПромТехноСервис».
- Вышлите скан-копию подписанного акта вместе с фото и видео материалами на адрес электронной почты office@npfpromts.ru или WhatsApp на номер +7(987)2772290.
- Вышлите дефектное изделие любой транспортной компанией до терминала в г. Набережные Челны. Получатель и плательщик ООО НПФ «ПромТехноСервис» (ИНН1650186844).
Соответствие рекламации условиям гарантии будет рассматриваться ООО НПФ «ПромТехноСервис» совместно с рекламационным отделом компании-производителя изделия только после предоставления всех документов, описанных в пунктах выше, а также получения дефектного изделия. Срок принятия решения зависит от полноты предоставленной информации и может составлять от одного до трех рабочих дней (при отсутствии необходимости проведения дополнительных экспертиз).
Менеджер компании свяжется с вами в течении 5 рабочих часов
